الاسترداد والإرجاع: تسوق مضمون بدون متاعب

نحن نقدر رضاكم ونسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة. في حالة احتياجك إلى إرجاع أحد المنتجات، قمنا بتنفيذ سياسة الإرجاع التالية:

يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا للطلبات من خارج الإمارات العربية المتحدة و3 أيام للطلبات في الإمارات العربية المتحدة من تاريخ الشراء.
العناصر المستعملة لا يمكن إرجاعها.
يجب أن يكون العنصر غير مفتوح، وفي حالته الأصلية كما استلمته، مع جميع العبوات الأصلية والعلامات والملصقات المرفقة به.
المنتجات المفتوحة لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة عند استلامها.
يُشترط إثبات الشراء، مثل الإيصال الأصلي أو تأكيد الطلب، لجميع الإرجاعات.
بالنسبة للعناصر ذات العلامة التجارية، يجب ألا يكون الختم مكسورًا.
قد لا تكون بعض العناصر، مثل العناصر المخصصة والعناصر التي تحمل علامة البيع، مؤهلة للإرجاع.
يرجى التحقق من وصف المنتج أو الاتصال بخدمة دعم العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا كان العنصر المستلم معيبًا، يجب على العميل إرجاع العنصر للاستبدال خلال 3 أيام من استلامه، وإلا فلن يتم قبول الإرجاع تحت أي ظرف من الظروف.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء لدينا خلال 3 أيام من استلام المنتج. قدم لهم تفاصيل طلبك، بما في ذلك المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.
سيرشدك فريق دعم العملاء لدينا خلال عملية الإرجاع ويزودك برقم إذن الإرجاع (RAN) إذا كان إرجاعك مؤهلاً.
قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة وأي عناصر ترويجية متضمنة.
قم بإعادة شحن المنتج إلى عنوان الإرجاع المحدد الذي يوفره لك قسم دعم العملاء لدينا. يرجى ملاحظة أن تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب استلام منتج معيب أو غير صحيح.

بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريق مراقبة الجودة لدينا بفحصه للتأكد من أنه يلبي معايير أهلية الإرجاع، وسيستغرق الأمر من 3 إلى 10 أيام عمل.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسوف نصدر قسيمة استرداد نقدي تعادل قيمة العنصر المُعاد، بما في ذلك أي ضرائب سارية. سيتم توفير القسيمة عبر البريد الإلكتروني أو أي طريقة أخرى متفق عليها.
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم استرداد المبلغ فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية. سيتم خصم رسوم بوابة الدفع من المبلغ المدفوع من قِبل العميل، أي ٢-٧٥٪ للمدفوعات المحلية بالبطاقات، و٣.٢٥٪ للمدفوعات الدولية بالبطاقات، و٦.٥٪ لبطاقات تابي.
يمكن استخدام قسيمة الاسترداد النقدي في عمليات الشراء المستقبلية على موقعنا الإلكتروني أو في المتجر، وستكون صالحة لفترة محددة كما هو مذكور في القسيمة.

رسوم الشحن والمصاريف، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب استلام عنصر معيب أو غير صحيح.
بالنسبة للتسليمات الدولية، سيتم خصم رسوم الشحن والإرجاع القياسية لشركة DHL في حالة الإرجاع، بغض النظر عما إذا كان الشحن مجانيًا أم لا.
لا يمكن استبدال قسيمة استرداد النقود نقدًا، أو تحويلها، أو دمجها مع أي عروض أو عروض ترويجية أخرى.
قسيمة الاسترداد النقدي غير قابلة للتحويل ولا يمكن استخدامها إلا من قبل المستلم الأصلي.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق بعملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك.
يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع هذه قد تخضع للتغيير دون إشعار مسبق. نوصي بمراجعة السياسة قبل إجراء عملية شراء.

تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع الطلبات التي تم استلامها عبر الموقع الإلكتروني أو على تطبيق WhatsApp المعاد توجيهها من الموقع الإلكتروني.